智慧门店:服装店铺新零售之路还有多远?

  说起巴西足球传奇巨星贝利,相信只要是稍微了解一点体育的朋友都听说过,有“球王”之称的他,职业生涯一共踢了1366场比赛,打进1283个进球,这个世界记录,至今无人能破 。

  如今,在流量红利消弭的同时,媒介渠道的多元化,各行业的获客成本水涨船高,对于服装行业来说,加上同质化等问题可谓举步维艰。换道竞赛、垂直细分成为破局之道。而其核心是从销售属性向用户经营时代的迈进。

  随着物联网加速向经济社会各领域应用拓展,智能制造、智能服务、智能社会已经到来。

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  如今智能技术加速渗透人们的吃喝穿住行,“穿”经济也迎来了物联智能时代。

  第四个女人叫玛尔西亚·青木,是一位日本裔美女,两人在2016年7月份完婚,那个时候,贝利已经76岁了,而玛尔西亚·青木才43岁,如今两人结婚已经两年了,在今年元月份的时候,还有媒体爆料贝利因为过度疲劳而在家中昏倒被紧急送往医院,至于原因,不得而知。

  许多服装企业抢抓机遇,逐步确立了自己“智化”“智造”的发展思路,大力推动数字化、信息化和智能化建设,充分利用互联网、物联网、大数据、AR、AI等技术手段,对产品设计、供应链、生产、销售及内部管理等各运营环节进行全面升级,“智慧门店”纷纷落地,一个个新零售模式在全国加速落地开花。

  可以说,新制造、新技术等不断“智慧化”、“自动化”“个性化”,已成为当下服装企业转型升级、实现智慧运营的引擎。

  当消费者来到店门口,先在大屏上玩把“刷人脸”的多人实景游戏,赢取店铺优惠券再进店消费;当看到琳琅满目的衣服,消费者无从下手,“智能试衣镜”帮忙实景挑衣、海量试衣,推荐各种搭配,同时也建立会员穿衣档案库;当门店太小,不能陈列所有商品,“云货架”一举解决,同步呈现未摆放的海量商品,客人可一目尝尽大量新款,并一键扫码下单。当店商感觉商品太多管理太烦,盘点、收银太慢时,可采用RFID等电子标签对店里所有货品进行唯一码的实时可追踪的管理,快速找货、快速收货、快速盘点、快速收银,大大提升门店的作业效率。

  这些好玩又科技感十足的智慧门店场景,早不是天马行空的设想。这些关于智慧门店的黑科技,已经实际运用于众多知名服装品牌连锁门店中,其中包括马克华菲、拉夏贝尔、ZIPPO、索菲亚、美克美家等。

  这一轮新零售的风口可以理解为云计算、大数据、移动支付、RFID和VR、AI应用场景的一次大合唱。

  而随着新零售步伐的加速,以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态不断显现,其中,智慧门店就是新零售主战场,所担当的功能、作用就是对门店客流实现数字化,重新构建门店和消费者的连接,形成一个新的场景,关键是通过“技术驱动,场景崛起”刺激消费拉动服装的内需。

  1.休闲男装品牌马克华菲再次“先知先觉”,早在新零售概念提出前两年,就开始了未来零售的探索,并形成了自己的新零售思路:O2O+智慧门店+大数据。

  用技术武装的智慧门店,可以让消费者直接感受到不同的体验,比如引流屏、试衣魔镜、扫码购等。RFID电子盘点、智能监控巡店等新技术应用也立刻提升门店的运营效率。

  去年6月,马克华菲的第一家智慧门店正式营业。据悉,马克华菲为每一个商品配置了类似于身份证的RFID,消费者试穿后站在店内的智能大屏前,通过物联网识别器,大屏便可自动识别商品ID,不仅同步推送模特试穿效果,还将呈现产品介绍、评价、相关搭配等内容。实现试穿一件衣服获取全套穿搭的“智慧导购”,最终直接提升关联商品的购买率达20%。

  去年,马克华菲计划在一线版本中还会推出社交类的功能,消费者可通过拍照上传到社交媒体,增加互动,也提高商品的曝光度。

  MatchU码尚目前在渠道上主要承接微信等平台的二级流量,这也是目前大部分定制电商的主流模式,流量生意越来越难做,基于流量红利的生意对于新晋创业者来说已然不太可能。在微信、支付宝等入口型平台多元化发展的当下,它们为第三方内容、产品及服务的变现提供了良好的土壤,恰恰承接微信等平台的二级流量逐渐成为捷径。据吴怡浛介绍,MatchU码尚的公众号有70万粉丝,综合复购率在8月突破了30%,售后率低于3%。

  2. 2017年12月,森马2018夏季新品发布会在上海森马产业园举行,此次一个大亮点就是与购搭魔镜联手,将智慧零售新模式推向一大步。

  购搭魔镜作为全球首款可商用智能3D试衣镜,包含体感试衣、体感游戏等,容纳了森马夏装新款的大部分服装,可清晰地展示出服装的材质、款式、价格等信息,可根据试衣者的身型自动匹配号码,快速试穿海量服装款式。试衣者站在购搭魔镜前,体感操作就能快速浏览试穿,1分钟可试穿50套衣服,切身体验衣服的上身效果,进而做出清晰的订购判断,深受消费者的青睐。

  当下,森马也与天猫合作。天猫不仅为森马打通了线上线下的支付结算,同时也提供了流量接口,协助门店进行扫码互动。参与者只需要通过淘宝或天猫APP,对全国500多家森马智慧门店的任一二维码进行扫码,即可体验到与代言人杨洋的AR视频互动,同时可领取线上的优惠券等。据悉,森马曾一周线下扫码拉新超过百万潜客,线千万的销售业绩,更好地打造了体验式购物。

  3. 2018年4月20日,经典男装品牌红豆股份与京东联合宣布达成战略合作,双方在无界零售、大数据共享、智慧物流互通、特色智慧门店打造、品牌传播、精准营销等多个方面进行深度合作,打造智慧门店。

  目前红豆继全息投影、智能机器人、智能货架、智能试衣间等一系列智能产品的投入后,再次使用VR眼镜展示门店陈列,让广大消费者不用亲临红豆男装现场,就能感受“聚焦式”现场陈列带来的3D超感视觉体验,全方位展示红豆男装品牌的独特设计。在红豆展馆还设有专门的DIY高级定制区,顾客可以在红豆门店购买到贴身合体的、设计独一无二的衣服,极大满足其个性化的消费需求。

  更酷的是,未来红豆一些门店将与京东合作,引入无人机送货等科技,探索新零售新技术在线下场景的孵化与应用转化,提升双方品牌在一线日,百丽集团与腾讯在数字化方面的合作进一步深化,在其门店首次落地“优MALL”。

  优MALL是由腾讯云智慧零售事业部牵头,腾讯优图实验室作为技术担当,以百丽旗下优质门店为试点的实体店数字化改造项目,开启新零售、新消费模式探索。

  优MALL通过对如进店转化率、停留时间、基础属性、区域热力度、客流动线、VIP识别、惯偷识别等的门店消费者数据进行收集、筛选、分析并研究,最终达到能够帮助门店进行人员调配、陈列调整、货品更新等的优化管理,并打通线上线下,将每一家门店转化为O2O体验中心、VIP服务中心和时尚文化传播中心。

  5.红领集团的服装定制之路走得比较成功,其将原本传统的流水线改造成为一座数字化、信息化的大规模定制工厂。

  顾客只要登录红领的官网系统,输入自己的体型数据以及喜好数据,然后它会生成一个3D模型,顾客可以选择自己喜欢的款式、工艺、风格等个性化设计的要求,也可对面料花型、色系、肩型、驳头型、胸口袋等100多项款式做出选择,并预定自己喜欢的里料、刺绣和面料标等设计细节。

  当顾客所有信息汇集到车间调控室,由电脑发出指令开始进入生产过程。顾客每一件衣服上面都有独一无二的智能标签,工人只需要刷一下电子标签,电脑就会自动弹出个性化订单信息,机器和工人的流水线就根据不同的需求进行个性化生产,并即时派送到最近的门店,最终实现O2O闭环。

  根据意向备忘录的条款,潜在卖方及潜在买方同意各自尽力相互诚意商讨可能收购事项及可能融资事宜,并于2018年11月30日前订立正式协议。

  6.目前报喜鸟和威克多在天猫旗舰店的线上定制服务也正式推出,主要通过天猫线下单,引流到附近门店量体或裁缝上门量体进行运营。

  当下新零售背景下的行业场景有很多,演化出的消费场景也是千变万化的。而在服装行业领域,被认为新零售范本的场景是“智慧门店”模式。从外部来看,不管是电商开设的线下店、POS收银、App扫码下单、智能买手、用AR技术在镜子上试装或是网上订制等等,都可以算是“智慧门店”的配置。

  由于大部分的知识传播或转移将由现代电子媒体系统完成,因而使教育培训者能有时间进行知识更新、教学创新。其一是将原始信息或知识进行加工、处理和包装,使之成为人们容易和乐于接受的“产品”形式;其二是在综合分析原有知识的基础上,提出新观点、新理论和新方法,创建新的知识体系。因此,教育培训工作者将由“知识传播者”转变为“知识生产者”。

  可以说,服饰企业从过去的传统零售到现在的新零售,再到未来的智能零售,服装企业通过去中间化、差异化、特色化、数字化以及柔性化实现零售升级以构建竞争壁垒,加快推进新零售业态的发展,从而扎实拓展自己的生存空间。

  2018年,整个国内服装行业智慧化、个性化和定制化的趋势日益明显,而围绕着“新零售”市场变化,产业格局的转变也渐露端倪。

  前瞻产业研究院《中国服装零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示,服装行业在过去5年整体增速趋于平稳,进入新常态。2017年服装行业零售额达到1.92万亿元,同比增长6.0%,2012?2017年CAGR为6.2%,未来三年CAGR可能减速为4.3%。当下传统行业在出现明显变革前,市场难于扩容的、品牌商争夺的主要是存量市场中的需求再分配,而这就必须依靠信息化来拉升,靠智慧门店来助推,才能从存量市场多分得一杯羹。

  今年4月,艾瑞咨询和蓝莓会、CTR市场研究中心联合发布《2018新消费崛起趋势白皮书》,对新消费做了全面解读。白皮书指出,未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期,2020年预计增长率可达281.3%,至2022年市场交易额将超1.8万亿元。白皮书还指出,新消费的三大驱动力是“收入驱动,中产崛起”“观念驱动,个体崛起”“技术驱动,场景崛起”。其中重要一点就是“技术驱动,场景崛起”,这突出表现就是智慧门店的有效应用。

  在新环境新生态之下,没有绝对刚需的产品,只有场景下的刚需;没有绝对的流量,只有精准的转化。其中,入口是场景,流量来源于流行,必须要为消费者的消费形成有利有效的场景和场景解决方案。只有这样,才能促进购买,形成流量并转化为消费者的刚需。

  1.从消费者进店开始,通过智能WIFI、人脸识别、RFID技术等各种技术提高对单一客户的综合识别率,获取消费者信息与数据,这里称为智能客流。

  Raphaël Say 是一位非常真实的模特 从事模特工作多年并没有忘记自己的老本行。在建模之前,他是舞蹈演员出身。在《AttireClub》采访中,Raphaël Say说,自己曾从事舞蹈演员工作,在表演结束后被挖掘。模特工作之余也仍会去参与舞蹈演出。所以Raphaël Say 的身材一直保持的非常奶思。

  目前,乔凤云的蛋糕店,日加工面包、蛋糕、裱花300多箱,产品畅销城乡,年产值20多万元,纯利润10万余元。

  2.消费者进店之后,在店内会有导购路径。比如智能穿衣镜、美妆的智能试妆镜、智能货架,可统称为店面里的智能导购。它可以提高整个进店的体量和转化率,同时即便不成交,也能够留存数据,沉淀到数据银行进行二次触达和营销。

  3.利用电子标签提升门店的作业效率:快速收货、快速盘点、快速找货、快速收银,实现智能交易、收付。

  4.通过RFID、电子扫描等技术收集消费者的试衣数据、关注数据、货品数据等,更重要的是当消费者离店之后,还能够继续触达消费者。每当上新品时、有营销活动时,或者当消费者消费周期发生一些变化时,厂商还可以触达消费者,整个过程都围绕门店展开。

  因此,在营销领域中用信息化场景化的产品,形成或者创造新的场景,以“获得小众群体的认同,最后影响大众人群”,或许是服装企业下一轮市场起势的新方案、新热点。而这其中的重要办法就是积极推广新零售之下智慧门店的应用,以产品的新意、创意留住顾客,再附以“互联网商业模式+运营落地”,让服装行业这门传统产业实现真正的转型升级、全面活络。

  2017年,我国商品消费总额达近33万亿,其中,服装类零售总额14557亿元,占总体的4.4%,面对这样一个巨大的市场,是从来不缺新时代玩家的,虽然在过去多年中,诸多的创新者已退场的形式画上句号,但这并不代表这一行业的故事就此终结。反而越来越多的玩家带着更多新颖的玩法加入,在成衣定制领域比如衣邦人、MatchU码尚,他们不仅是资本的新宠儿,还在不断地,用力的试图在这个看上去顽固的行业撕开一条口子。秒速赛车软件

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  然而,不客气地说,由于国内服装企业对信息化认识普遍存在误区,尤其多数中小服企对信息化的投入较少,人才、技术等方面也存在诸多瓶颈,因此目前我国服装企业新零售及相关智慧化信息应用普及率还较低,成效一般,可说是“一半是火焰,一半是海水”。

  目前,ESMOD已在14个国家和地区建立了23所分校,向世界呈现了各方面的独特优势。优厚的国际网络资源,分校间的全方位交流,

  IDC调查显示,在信息化投入上,按国内服装企业的信息化投入与销售收入的占比来看,85%的企业低于1%,10%的企业达到了2%?3%,仅有5%的企业达到3%以上。而国外服装企业的信息化投入一般均达到销售收入的5%以上,领先企业甚至达到5%?10%,有效提高了其国际竞争力。

  企业内训则是企业邀请培训讲师到企业中进行针对性调研、#后进行分阶段的内部培训等。

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  在信息化应用程度上,国内服装企业目前仍比较初级,大都集中在财务系统、OA、工资核算系统上,稍好的服装企业还应用了进销存系统、CRM、电子商务,但像ERP这种全面整合的信息化软件的使用率还很低,还不到10%,自动控制系统也只占12%,纺织专用CAD的尚不到18%,而像VR、AI、智能试衣等的应用者更是凤毛夜麟角,无人零售则尚未在服饰企业应用。除了极少数龙头企业,目前对于拥有数十家、数百家专卖店或加盟商的服装企业,多数很难对旗下各个专卖店、加盟商制订准确快速的配货计划,也很难对各个专卖店、加盟商的销售情况进行快速、准确的汇总、预测和分析,从而延误了商机。

  一些较好的服装企业即使上了多个不同信息系统、不同IT智能技术,却没有将信息很好整合起来,存在一个个的“信息孤岛”,各个系统模块存在接入瓶颈,即不论企业ERP、CRM 或OA等系统是否采用同一家企业产品,其之间一般都难以自然接入融合,并难与企业未来的发展战略相结合;虽然线上线下同时运作,但却难于做到O2O完全闭环。这加重了IT系统建设管理难度,难于有效提高企业的管理水平,更遑论智慧化、自动化。

  目前ERP、CRM在服装业的应用越来越多,但是目前多数方案是“博而不专、泛而不深”,难于尽其致,甚至“差之毫厘,失之千里”,为推广应用埋下隐患;也有服装企业在智能硬件推广上不遗余力,比如移动支付、RFID和VR、AI已逐渐在门店推广应用,但软硬难于兼合,逊色不少。

  那么当前国内服装业信息化突破路径在哪?有何策略?针对上述问题与困难,考虑到服装行业及服装企业管理上的特点,愚提出以下几个思路与对策:

  简单理解,培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。

  服装企业的业务流程非常复杂,每天需要处理成百上千的库存单位,并要管理大量的款式、颜色、尺码、结构、客户标识甚至更多的数据;同时,服装品种日益丰富,流行周期越来越短,调价、削价、移库各种情况出现加快,信息量大、变化加快,代销、折让、退换等方式频繁地应用。所有这些信息数据都要有统一的名称、明确的定义和编码、标准的格式和明确的含义来夯实支撑。有条件的服装企业也可考虑采用RFID远程条码射频识别技术,实现服装企业对市场快速响应、加强供应链管理,从而为管理信息化奠定基础。

  中小服装企业多是代工企业,产品种类繁多,而款式流行周期却短,市场瞬息万变,增加企管难度;同时,企业各个待建子系统也有个轻重缓急之分,不宜一次全部投入。因此中小服装企业要从解决企业当前实际存在的突出问题入手,不贪大求全,分阶段逐步推行,选择最需要的信息化、智慧化项目先行先试,不搞花架子。可先把进销存作为企业信息化的关键一环作为突破口,成功以后再投入其它系统建设。服装企业这样做,一方面可以减少投资风险,另一方面可以提高成功率,产生直接和间接的经济效益,使企业尝到甜头,进而有信心且有能力继续投入管理信息化工作。

  上海汇士服饰公司项目小组在经过详细调研和分析后,确定了先上分销系统,再上物料和生产管理系统;然后再上新零售、智慧门店部分;总部先完成系统部署,然后再在总部所在城市挑选几个典型的门店和专柜,建立信息终端,成功后作为样板,再向全国推广的分布实施策略。最后汇士信息化结出了硕果。

  对于中小服装企业来说,花大价钱去购买一套动辄数百万上千万、复杂昂贵的服装一体化信息系统(如智能机器人、智能货架、智能试衣、智能买手等硬件和OA、CRM、ERP等软件)是不明智、不现实的。尤其在如今经济并不太明朗的形势之下,对于一次性过大的投资,其风险很高。在这样的形势下,“软件租赁”是比较适合中小服装企业的,也就是现在通常所说的SaaS模式,也就是云模式,来低风险推广企业的信息化、智能化。智能硬件也可采用租赁模式,用好用熟再全面推广,不要急于一步到位布局智慧门店。

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  “黑色一星期”:一场基于预期的流动性恐慌2018-02-13 09:51:25

  7月31日,2018第14届RFID世界应用创新大会在深圳会展中心1号馆隆重举办,继续结合最新的RFID行业技术和应用成果,召集了行业内外的意见领袖,展开深度的研讨交流。广州罗维尼信息科技有限公司营销总监杜晋湘先生,结合无人零售现状,发表基于RFID技术的仓储应用“新物种”—RFID通道机。

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